Retours et remboursements
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande Soie de Siam.
Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à contact@soiedesiam.com en indiquant votre numéro de commande.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner le ou les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Ils ne doivent pas avoir été portés au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour les essayer et doivent être retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine.
Veuillez manipuler votre carré de soie avec soin lors de l'essayage. Vous pouvez être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.
Avant de retourner un article, veuillez nous contacter à contact@soiedesiam.com afin que nous puissions vous communiquer les instructions de retour ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Frais de retour
Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi jusqu'au traitement complet de votre retour.
Remboursements
En cas de rétractation portant sur l'ensemble de la commande, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, conformément à la législation applicable. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard ne seront pas remboursés.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du ou des articles retournés ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible à contact@soiedesiam.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du problème.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution appropriée. Lorsqu'un article est défectueux, endommagé ou non conforme, les frais nécessaires à son retour ne seront pas à votre charge.
Échanges
Nous ne proposons pas actuellement d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre modèle, vous pouvez retourner l'article concerné conformément aux conditions ci-dessus et passer une nouvelle commande.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à :