Devoluções e reembolsos
Esperamos que fique inteiramente satisfeito com a sua encomenda Soie de Siam.
Direito de livre resolução
De acordo com a legislação de consumo aplicável, dispõe de 14 dias a contar da data de receção da encomenda para nos informar de que pretende exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar um motivo.
Para exercer este direito, contacte-nos através de contact@soiedesiam.com, indicando o número da encomenda.
Depois de nos comunicar a sua decisão, dispõe de mais 14 dias para devolver o artigo ou artigos em causa.
Condições de devolução
Os artigos devem ser devolvidos no estado original. Não devem ter sido usados para além do razoavelmente necessário para os experimentar. Devolva o lenço cuidadosamente dobrado na caixa de oferta original, juntamente com a etiqueta e a amostra de seda.
Ao experimentar o lenço de seda, pedimos que o manuseie com cuidado, evitando perfume, maquilhagem, manchas ou quaisquer sinais de uso. Poderá ser responsável pela depreciação resultante de um manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza e as características do produto.
Antes de devolver um artigo, contacte-nos através de contact@soiedesiam.com para receber as instruções e a morada de devolução adequada.
Portes de devolução
Ao exercer o direito de livre resolução, o custo direto da devolução do artigo é da responsabilidade do cliente.
Recomendamos a utilização de um serviço de envio com seguimento e que conserve o comprovativo de envio até a devolução estar totalmente processada.
Reembolsos
Se resolver a totalidade da encomenda, reembolsaremos os montantes devidos, incluindo os custos originais da entrega normal, de acordo com a legislação aplicável. Os custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro do que a nossa opção normal não serão reembolsados.
Os reembolsos serão efetuados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo acordo expresso em contrário.
Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos devolvidos ou até apresentar prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.
Artigos danificados, defeituosos ou incorretos
Se a encomenda chegar danificada, apresentar defeito ou contiver um artigo diferente do encomendado, contacte-nos o mais rapidamente possível através de contact@soiedesiam.com, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, fotografias do problema.
Analisaremos a situação e apresentaremos uma solução adequada. Se um artigo apresentar defeito, estiver danificado ou não estiver conforme, não terá de suportar os custos de devolução necessários.
Trocas
Atualmente, não efetuamos trocas diretas. Se pretender outro desenho, poderá devolver o artigo de acordo com as condições acima e efetuar uma nova encomenda.
Contacto
Para perguntas sobre devoluções ou reembolsos, contacte-nos através de: