Condiciones de venta
Estas Condiciones generales de venta se aplican a todas las compras realizadas por consumidores a través de soiedesiam.com .
Al realizar un pedido en el sitio web, el cliente confirma que ha leído y aceptado estas Condiciones generales de venta.
1. Vendedor
El sitio web soiedesiam.com está operado por:
Kevin Lacroix – Empresario individual (Entrepreneur Individuel)
Nombre comercial: Soie de Siam
6 rue Mirabeau
94300 Vincennes, Francia
SIREN: 833 248 875
SIRET: 833 248 875 00019
Número de IVA intracomunitario: FR 86 833248875
Correo electrónico: contact@soiedesiam.com
2. Productos
Soie de Siam ofrece artículos de seda, marroquinería y accesorios de moda a la venta por Internet.
Las características esenciales de cada producto se presentan en su ficha correspondiente. Soie de Siam toma las precauciones razonables para que las descripciones, fotografías y colores representen los productos con la mayor exactitud posible.
No obstante, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla y su configuración. También pueden existir pequeñas variaciones propias de los materiales naturales o del proceso de fabricación, que no se consideran necesariamente defectos.
3. Precios
Los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.
Los gastos de entrega no están incluidos en el precio del producto, salvo indicación expresa. Se muestran antes de que el cliente confirme el pedido.
El precio total a pagar, incluidos los impuestos y los gastos de entrega aplicables, se muestra al finalizar la compra, antes de realizar el pedido.
Soie de Siam puede modificar sus precios en cualquier momento. El precio aplicable a un pedido es el mostrado y aceptado por el cliente al realizarlo.
4. Pedidos
Los clientes seleccionan los productos que desean comprar y los añaden al carrito.
Antes de confirmar el pedido, los clientes pueden revisar los productos seleccionados, las cantidades, la información de entrega y el precio total, así como corregir posibles errores.
El pedido es vinculante cuando el cliente lo confirma con obligación de pago y el pago se autoriza correctamente.
La confirmación del pedido se envía electrónicamente a la dirección de correo facilitada por el cliente.
Soie de Siam se reserva el derecho a rechazar o cancelar un pedido en circunstancias legítimas, incluidas sospechas de fraude, fallos de pago, errores manifiestos de precio o falta de disponibilidad. Si ya se ha cobrado un pedido que no puede atenderse, se reembolsará el importe correspondiente.
5. Pago
Los pagos se realizan en euros (€).
Según la disponibilidad al finalizar la compra, los métodos de pago aceptados pueden incluir Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Shop Pay y PayPal.
Los métodos de pago efectivamente disponibles para cada pedido se muestran al finalizar la compra.
El pago debe realizarse al efectuar el pedido.
6. Cancelación del pedido antes del envío
Si deseas cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en contact@soiedesiam.com.
Si el pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible para cancelarlo y emitir un reembolso completo.
Una vez enviado el pedido, ya no puede cancelarse. No obstante, puedes ejercer tu derecho de desistimiento después de recibirlo, de acuerdo con el apartado 10.
7. Entrega
Soie de Siam realiza envíos a destinos admitidos de Europa y Asia. Los destinos disponibles se muestran al finalizar la compra.
Nuestros gastos de envío estándar y plazos estimados actuales son:
Francia y Tailandia: 4 € — entrega estimada en 3–5 días laborables.
Otros destinos admitidos de Europa y Asia: 9 € — entrega estimada en 5–8 días laborables.
Soie de Siam mantiene existencias en Francia y Tailandia para facilitar la entrega en estos mercados.
El método de entrega, los gastos aplicables y el plazo estimado de cada pedido se confirman al finalizar la compra.
La entrega puede verse afectada por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidos retrasos del transportista, días festivos, condiciones meteorológicas o trámites aduaneros. En caso de retraso, los derechos legales del cliente no se ven afectados.
8. Seguimiento
Cuando se envía un pedido, el cliente normalmente recibe un correo de confirmación con un enlace de seguimiento, cuando este servicio está disponible.
Si no has recibido la información de envío o seguimiento en las 48 horas siguientes a la notificación prevista, revisa la carpeta de correo no deseado antes de escribir a contact@soiedesiam.com.
9. Impuestos, aduanas y gastos de importación
Los impuestos, gastos de entrega y demás importes cobrados por Soie de Siam se muestran al finalizar la compra, antes de confirmar el pedido.
En las entregas internacionales pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación u otros gastos, según el destino y la modalidad de entrega utilizada.
Cuando estos gastos no se cobren al finalizar la compra, pueden tener que abonarse por separado de acuerdo con las normas aduaneras y fiscales del país de destino.
Las condiciones aplicables a cada pedido se presentan al finalizar la compra, antes de confirmarlo.
10. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, los clientes disponen de 14 días naturales desde la fecha en que ellos, o un tercero designado distinto del transportista, reciban los bienes para comunicar a Soie de Siam su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente debe enviar una declaración clara e inequívoca de su decisión de desistir a:
11. Devolución de productos tras el desistimiento
Tras comunicar a Soie de Siam su decisión de desistir, el cliente debe devolver los bienes sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la comunicación de esa decisión.
Los clientes deben escribir a contact@soiedesiam.com para recibir las instrucciones de devolución antes de enviar el producto.
El cliente asume el coste directo de devolver los bienes al ejercer el derecho de desistimiento, salvo indicación o acuerdo en contrario con Soie de Siam.
El cliente solo puede manipular e inspeccionar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Puede ser responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para ese fin.
Por tanto, los productos deben devolverse en su estado original, sin usar y, cuando sea razonablemente posible, con su embalaje original.
12. Reembolsos tras el desistimiento
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, Soie de Siam reembolsará los pagos recibidos por la compra correspondiente, incluidos los gastos de entrega estándar cuando lo exija la normativa aplicable.
Si el cliente eligió un método de entrega más caro que el estándar ofrecido, el coste adicional no será reembolsable.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde que Soie de Siam tenga conocimiento de la decisión del cliente de desistir.
En las ventas de bienes, Soie de Siam puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original, salvo acuerdo expreso del cliente en contrario.
13. Productos dañados, incorrectos o no conformes
Si recibes un producto dañado, incorrecto o que no coincide con tu pedido, escribe a contact@soiedesiam.com tan pronto como sea razonablemente posible.
Facilita tu número de pedido, una descripción de la incidencia y, cuando sea útil, fotografías que muestren el problema.
Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no sea conforme, el cliente no asumirá los gastos de devolución cuando así corresponda según sus derechos legales.
Este apartado no limita ni sustituye las garantías legales del cliente.
14. Garantías legales
Los clientes se benefician de las garantías legales imperativas establecidas por la normativa francesa de consumo aplicable, incluidas la garantía legal de conformidad y la garantía legal contra vicios ocultos, cuando correspondan.
Estas garantías legales se aplican con independencia del derecho de desistimiento y no se ven afectadas por las políticas comerciales de devolución de Soie de Siam.
Ninguna disposición de estas Condiciones limita los derechos legales imperativos de los consumidores.
15. Cambios
Soie de Siam no ofrece actualmente cambios directos.
Si deseas comprar otro producto, puedes devolver un producto que cumpla los requisitos conforme a las condiciones de desistimiento o devolución aplicables y realizar un nuevo pedido por separado.
Esto no afecta a tus derechos relativos a los productos dañados, incorrectos o no conformes.
16. Disponibilidad de los productos
Los productos se ofrecen sujetos a disponibilidad.
Si un producto deja de estar disponible después de realizar un pedido, Soie de Siam informará al cliente tan pronto como sea razonablemente posible.
Si Soie de Siam no puede atender el pedido de un producto no disponible, se reembolsará el importe abonado por ese producto.
17. Datos personales
Los datos personales recogidos en relación con los pedidos se tratan de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
Se invita a los clientes a consultar la Política de privacidad para obtener más información sobre la recogida, el uso, la conservación y la protección de sus datos personales.
18. Propiedad intelectual
Todo el contenido de soiedesiam.com, incluidos textos, diseños, motivos, ilustraciones, fotografías, vídeos, logotipos, marcas y elementos gráficos, está protegido por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.
La compra de un producto no otorga al cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre los diseños, motivos, marcas u otros elementos protegidos asociados al producto o a Soie de Siam.
19. Legislación aplicable
Estas Condiciones generales de venta se rigen por la legislación francesa.
Cuando el cliente resida en otro país, esta elección de ley no le priva de la protección imperativa que le otorguen las normas de consumo aplicables y que no pueda excluirse legalmente mediante acuerdo.
20. Atención al cliente
Para cualquier pregunta sobre un pedido, entrega, devolución, reembolso o producto, contacta con nosotros en: